Để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của khách hàng, Chúng tôi có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả/ hoàn tiền sản phẩm. Chúng tôi luôn coi trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng với mong muốn mang đến cho quý khách chất lượng phục vụ tốt nhất
* Đối Với Khách Hàng Mua Online*
♥ Hướng dẫn các bước đổi/ trả hàng
- Bước 1: Vui lòng liên hệ hotline/zalo: 0386667099 hay gửi email về địa chỉ diendanhoctienganh@gmail.com để thông báo việc yêu cầu đổi/ trả hàng
- Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn để xác nhận; kiểm tra & tiếp nhận hàng được yêu cầu đổi/ trả hàng (chỉ áp dụng đối với các trường hợp đổi/ trả hàng do lỗi xuất phát từ chúng tôi)
(Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu (màu sắc, kích thước…) bạn vui lòng liên hệ hotline để được hướng dẫn cụ thể)
- Bước 3: Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng gửi sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu về địa chỉ trên website Englishcrunch.com bao gồm sản phẩm và đầy đủ phụ kiện, giấy tờ chứng từ kèm theo (nếu có)
chúng tôi sẽ giao sản phẩm thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền (trường hợp trả hàng) trong vòng 5-7 ngày tùy khu vực kể từ ngày xác nhận việc đổi/ trả hàng.
♥ Các trường hợp được đổi/ trả hàng/ hoàn tiền
۵ Trường hợp mua online
- Giao nhầm sản phẩm: tựa sách, hình thức bìa, giá bìa, v.v…,
- Hàng hoá không đúng như mô tả trên website (màu sắc, kiểu dáng, chức năng) hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.
- Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng sản phẩm của đơn hàng đã hết trên toàn bộ hệ thống